渤海银行北分营业部多措并举推进厅堂一体化管

 新闻资讯     |      2019-07-14 15:36

  渤海银行北京分行营业部厅堂一体化项目实施4个多月来,营业部营造从上到下规范服务的氛围,以优质服务为基础,不断提升◇…=▲营销意识、加强营销手段、拓宽营销渠道,不断提升客户服务满意度和信赖度,打造最佳体验的现代财资管家。

  真正的转型最根本的是人的△▪▲□△转型。网点持续精细化管理,通过标准的营销晨会流程展现出来。网点员工士▲●…△气大增、口号响亮、信心满•□▼◁▼◆◁•满,显现出良好的精神●面貌和职业素质。开门迎客,来有迎▪•◆●△▼●★声,走有送声★◇▽▼•等细节,让客户感受到有温度的服务。通过专业、贴心的服务,有效赢得客户、留住客户。

  客户的多样化,对三个岗位的员工是一种考验和提升。大堂经理工作忙碌而又繁琐,当客户走进银行,大堂经理首先询问客户办理什么业务,然后识别▪…□▷▷•分流,引导客户到功能分区办理或者等候,适时推荐产品,维持厅堂•☆■▲秩序。理财经理工作是接待转介客户和维护网点的中高端客户,为其提供一对一的专属理财服务,并通过定期开展的厅堂微沙龙及养生沙龙等活动提高客户粘性和客户体验。柜员工作是高效办理客户业务需求,在柜面及时收集客户信息,做好一句话营销,配合做好市场开拓。

  零◁☆●•○△售条线客户经理王佳萌说:“厅堂一体化让我却有种脱胎换骨的感觉,在实操中,我大胆尝试,主动▼▲营销,在探索和尝试中提▼▼▽●▽●升技能。我认为,所有的技◇=△▲能都需要反复练习,所谓的熟能生巧,只有在不断地练习和尝试中才能发现更多的营销技巧,如果只会纸上谈兵,终究经不住岁月的考验。临柜人员转型营销是一个很好的试炼,让我们接触到◆▼更多领域,拓宽知▲=○▼识面的同时也增长了见识,最为重要的是让我的能力得到质的提升。”

  营运条线韩春荣说:“在厅堂一体化转型过程中,我首先要转变自己的观念,有意识地去营销客★-●=◆■•▽户,而不是把营销流于形式。既能更好的服务客户,同时又能为我行带来更高的收益,快速实现厅堂一体化转型。”在转型中,营业部高柜柜员6人次走出柜台,实现低柜服务;零售客户经理2人次成立外拓团队每月定期开展宣传,实现新客★▽…◇户的获客;2人次成立电话营销小组,实现存量客户的深挖;2人次在做好基础服务的同○▲-•■□时,组织厅堂微沙龙活动,实现厅堂产能的提升。

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